ボルボ・カー・ジャパン株式会社は、全国のディーラースタッフを対象に、お客様満足度向上を目的としたセールス・ロールプレイコンテスト「VESC 2025」決勝大会を2025年10月27日（月）〜28日（火）に千葉県浦安市のヒルトン東京ベイにて開催しました。

VESC（Volvo Excellent Salespersons Contest）は、1990年の初開催以来、競技形式のコンテストを通じてセールススタッフの商品説明能力や接客技術の向上を計り、お客様満足度の向上を目指す大会です。

ロールプレイコンテストとしては15 回目の開催となる今回は、チームとして要望の異なる複数の来店客に同時に対応し、セールススタッフとしての個々のスキルとチームワークを競う「チームロールプレイ」に加え、初めて実車を使った試乗スキルを競う「試乗ロールプレイ」を追加しました。また、ディーラースタッフが環境や社会に配慮したオリジナル商品のアイデアを競う「サステナブル・デザイン アイデア・コンテスト」を併せて開催しました。

ロールプレイ部門
ロールプレイ部門は、「チームロールプレイ」と「試乗ロールプレイ」の2競技で構成され、全国86チーム258名の中からセミファイナルを勝ち抜いた9チームが決勝に進出しました。「チームロールプレイ」競技では、複数のお客様が同時に来店や電話をしてくるという、実際の販売現場を想定したシナリオの中で競技が行われました。3名1チームのセールススタッフが協力して臨機応変に対応し、高いサービスを提供するための知識、会話能力、心構えなどのスキルを競いました。また、「試乗ロールプレイ」競技では、限られた時間の中でお客様役の審査員に対し、車両機能や試乗時のセールスポイントを的確に伝える接客スキルが問われました。

各チームとも全力を出し、白熱した競技の末、ロールプレイ部門の優勝はボルボ・カー柏の葉、準優勝はボルボ・カー太田・足利、第3位はボルボ・カー所沢となりました。この上位3チームはスウェーデンで行われる海外研修に招待されます。

サステナブル・デザイン アイデア・コンテスト部門
サステナブル・デザイン アイデア・コンテスト部門は、ボルボのコアバリューの一つである「サステナビリティ」を、ディーラービジネスにおいても実践することを目的とした取り組みです。ディーラースタッフが自ら環境や社会に配慮した商品アイデアを提案することを通じて、お客様にもボルボが大切にする「サステナビリティ」の考え方を共有することを目指しました。

この競技には、全国から89拠点が参加し、「環境への影響を最小限に抑え、社会的責任を持ったものづくり」をテーマに、サステナビリティと地域性を両立した商品アイデアを提案。審査を通過した上位8拠点のファイナリストが会場にて最終プレゼンテーションを実施しました。

各ファイナリストから多彩なアイデアが集う中、ベスト3に選ばれたのは、ボルボ・カー新潟 酒井賢人の「米ぬか玄米カイロ」、ボルボ・カー大阪中央 秦雪菜の「Re born Tote bag」、ボルボ・カー宇都宮 島倉知佳の「Oya Aroma Stone」。（順不同）

「米ぬか玄米カイロ」は、新潟県南魚沼で生まれた繰り返し使えるカイロで、中にハーブなどを入れて香りも楽しむことができるアイテム。耐久性に優れ、使い捨て製品と比べ環境負荷を抑えられる点など、非常にサステナブルなアプローチが高く評価されました。

「Re born Tote bag」は、新車カバーを再利用し、コーヒー豆の粕で染め上げたサステナブルなトートバッグ。日々の活動の中で生まれた素朴な発想から、ストレートに課題を解決しようとする姿勢が評価されました。

「Oya Aroma Stone」は、栃木県特産の大谷石を使用したアロマストーンで、ボルボのエッセンシャルオイルの香りを楽しめるアイテム。現在販売中のボルボ純正アロマオイルと組み合わせる構成となっており、オリジナリティと製品完成度を高い水準で両立している点が高く評価されました。

ベスト3に選ばれた3名も、スウェーデンでの海外研修に招待されます。また、それぞれのアイテムの商品化をボルボ・カー・ジャパンとともに目指す予定です。

ボルボ・カー・ジャパンは、「VESC」を通して、セールススタッフ一人ひとりの「おもてなし力」と「サステナビリティへの意識」を高めることで、お客様満足のさらなる向上を目指すとともに、持続可能な社会の実現に貢献してまいります。

【VESC 2025大会結果】
＜ロールプレイ部門＞

＜サステナブル・デザイン アイデア・コンテスト部門＞